1. Introduction
Chez LOUNIVERS, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que parfois, des situations peuvent survenir où un remboursement ou un retour est nécessaire. Cette politique de remboursement détaille les conditions et les procédures pour retourner un produit acheté sur notre site.
2. Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception.
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état de revente.
- Une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un reçu, doit être fournie.
3. Procédure de Retour
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Demande de Retour : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@lounivers.fr pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos du produit si nécessaire.
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Préparation du Retour : Une fois l’autorisation de retour reçue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Assurez-vous que tous les accessoires, manuels, et documents sont inclus.
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Expédition du Produit : Envoyez le produit à l’adresse suivante :1 Lotissement des Pyrénées 64510 ASSAT . Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés en transit.
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
- Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
5. Traitement du Remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
6. Articles Non Remboursables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées :
- Cartes cadeaux
- Produits en solde ou avec des promotions spéciales (sauf indication contraire)
7. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit pour le même article, veuillez nous contacter à contact@lounivers.fr et suivre les procédures de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Email : contact@lounivers.fr
Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Merci de faire vos achats chez LOUNIVERS.